Termes & Conditions

TERMES ET CONDITIONS

Ces Termes et Conditions régissent votre relation avec MacHealers.com ("MacHealers"). Ils s'appliquent à tous nos Plans de Traitement. En les acceptant, vous êtes légalement lié par ceux-ci. Veuillez donc les lire attentivement.

ACCEPTATION DES TERMES

En utilisant nos sites web de marque, nos canaux de médias sociaux, et nos services, vous confirmez que vous acceptez ces Termes et Conditions et vous engagez à les respecter. Ces Termes et Conditions constituent un contrat entre vous et MacHealers, qui commence à votre acceptation de ceux-ci. Veuillez lire attentivement ces termes. Si vous n'acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos sites web ni nos services. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces Termes et Conditions pour référence ultérieure.

DÉFINITIONS

  • "Accord" – Cet Accord.
  • "Termes et Conditions" – Ces Termes et Conditions.
  • "Programme" – Un document détaillant les spécificités du Plan de Traitement que vous avez l'intention d'acheter.
  • "Nom Commercial" – MacHealers.
  • "Fournisseur de Service" – L'hôpital, la clinique privée, le chirurgien, ou tout autre professionnel médical indépendant tiers fournissant votre consultation, votre examen, votre intervention médicale, vos soins et votre suivi.
  • "Destination" – L'endroit (le pays et/ou la ville) où vous allez pour votre traitement médical.
  • "Plan de Traitement" – La combinaison de chirurgie, d'hébergement, de transfers privés, d'accueil et de tests pré-opératoires (si nécessaire) que vous avez choisi d'acheter chez MacHealers.
  • "Procédure" – Le traitement médical ou la chirurgie que vous avez choisi d'entreprendre.

PAIEMENT

1.1: Selon votre choix de services, le prix de votre Plan de Traitement comprendra les coûts de un ou plusieurs des éléments suivants:

  • a) Chirurgie.
  • b) Hébergement.
  • c) Transfers privés.
  • d) Accueil.
  • e) Tous les tests pré-opératoires que vous êtes conseillé de passer.

1.2: Vous devrez payer des charges additionnelles pour tous les tests pré-opératoires jugés nécessaires à cause d'une condition pré-existante ou de votre exposition ou vulnérabilité à une quelconque condition. Si votre intervention médicale est annulée à cause d'un résultat de test défavorable indiquant une contre-indication potentielle à votre procédure, vous obtiendrez un remboursement déduit des dépenses effectives et des frais engagés ; néanmoins, votre dépôt et les prix de la consultation seront retenus. Considérant qu'une telle circonstance est hors de notre contrôle, MacHealers ne sera pas responsable de toute perte ou dépense que vous subissez (ex. : voyages, hébergement, transfers, n'importe quelle dépense personelle telle que les repas, etc.).

1.3: Une fois que vous avez accepté le devis qui vous a été fourni avec un lien vers ces Termes et Conditions, vous devrez nous verser un acompte. Vous pouvez payer votre acompte via carte de crédit, carte de débit, ou virement bancaire. Votre acompte, qui est seulement un petit pourcentage du prix total, est non-remboursable.

1.4: Le reste de votre solde, qui est le prix total moins l'acompte, doit être payé avant votre départ de votre pays d'origine. L'obtention du paiement intégral ne nous rend pas responsables des services fournis par le Fournisseur de Service.

1.5: Si le prix intégral n'est pas payé avant que vous partiez de votre pays d'origine, vous serez en violation de cet Accord, et MacHealers ne sera pas obligé de vous fournir aucun service.

1.6: Votre plan de traitement peut inclure un séjour à l'hôpital. Dans les cas où vous restez plus d'une nuit, des nuits additionnelles vous seront facturées aux tarifs actuels de l'hôpital.

VOTRE TRAITEMENT

2.1 LIMITATION de RESPONSABILITÉ : MacHealers ne fournit pas de conseils médicaux et ne gère ni ne contrôle aucun établissement ou service offert par les Prestataires de Services. Nous ne traitons pas les patients et ne leur donnons pas de recommandations médicales. Nous ne recommandons aucun test spécifique, méthode de diagnostic, produit ou procédure pour le traitement de symptômes médicaux. Votre traitement constitue et entraîne une relation contractuelle entre vous et le Prestataire de Services qui assurera le traitement. Nous ne serons pas partie à votre relation contractuelle avec le Prestataire de Services. Nous ne possédons pas de qualifications médicales et ne saurions être tenus responsables ou coupables de toute procédure médicale fournie par votre Prestataire de Services choisi, ni être tenus responsables ou coupables de tout soin, traitement ou autre service que vous recevez de ce dernier, ou de toute malpratique, négligence ou toute autre réclamation pouvant découler directement ou indirectement de leurs conseils ou services. De même, nous ne saurons prendre aucune responsabilité ou engager notre responsabilité pour les complications et les insatisfactions résultant des traitements du Prestataire de Services. Notre rôle est uniquement de faciliter une consultation et/ou un dialogue entre vous et votre Prestataire de Services. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les conditions générales et les formulaires de consentement du Prestataire de Services avant de poursuivre vos traitements.

2.2 : Les plans de traitement proposés par MacHealers à la suite d'une évaluation médicale en ligne, d'échanges d'e-mails, de conversations téléphoniques ou de consultations vidéo sont purement basés sur les informations (c'est-à-dire les photos, les résultats de tests, les prescriptions, les radiographies, etc.) que vous avez fournies et qui ont été examinées par le Prestataire de Services. Par conséquent, votre plan de traitement peut changer lorsque le Prestataire de Services vous examine en personne à votre destination avant votre procédure.

2.3 : Si un tel changement se produit, vous avez la possibilité de ne pas poursuivre le traitement proposé. Dans de telles circonstances, vous recevrez un remboursement après déductions pour, entre autres choses, les tests et les consultations. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du remboursement de vos frais d'hébergement, de voyage et de transfert, ces arrangements étant pris en charge par des fournisseurs tiers qui ne sont pas sous notre contrôle ni gérés par nous.

2.4 : Si vous souhaitez poursuivre avec le nouveau plan de traitement, vous recevrez un nouveau devis et le solde dû au Prestataire de Services sera ajusté en fonction des paiements initiaux effectués. Le nombre de jours que vous devrez passer à votre destination sera pris en compte. Si le plan de traitement change, la durée du séjour peut également changer. MacHealers n'assume aucune responsabilité à cet égard et ne peut être tenu responsable de la non-organisation ou du désordre des jours supplémentaires passés ou du coût supplémentaire du séjour.

2.5 : En acceptant ces Terms and Conditions, vous acceptez de ne pas tenir MacHealers responsable de la négligence médicale ou de la malpratique de votre Prestataire de Services choisi.

2.6 Non-Dénigrement : En acceptant ces Terms and Conditions, vous acceptez de ne pas attaquer publiquement, de dénigrer ou de critiquer MacHealers ou l'un de ses directeurs, dirigeants, employés, associés ou partenaires (y compris, mais sans s'y limiter, les médias sociaux, les blogs, les forums publics, etc.) concernant les traitements et actions du Prestataire de Services. Comme MacHealers ne peut être tenu responsable des services, des traitements médicaux et des procédures fournis par le Prestataire de Services, vous acceptez de ne pas ternir le nom de notre entreprise ou de l'un de ses employés et de ne pas prendre de mesures qui affectent négativement MacHealers, sa réputation, sa bonne volonté, ses services ou sa gestion à tout moment pendant ou après la période de contrat.

En cas de violation de cette clause, vous acceptez de supprimer et de retirer immédiatement le contenu à notre demande. Tous nos droits sont réservés si vous ne supprimez pas le contenu préjudiciable comme demandé par nous. Si le contenu persiste, en tout ou en partie, vous acceptez de payer 5 000 £ à MacHealers en guise de dédommagement.

NOS RESPONSABILITÉS

3.1 : Dans le cadre de ce contrat, nous vous fournirons des Programmes contenant les informations suivantes :

  • des informations détaillées sur votre plan de traitement ;
  • des informations détaillées sur les coûts de votre plan de traitement ;
  • des informations détaillées sur les exigences en matière de visa et de passeport (ces informations peuvent également être obtenues à partir de https://www.evisa.gov.tr/en/).
  • des informations sur les formalités sanitaires requises pour le voyage et le séjour.

3.2 : Avant le début de votre voyage, nous vous fournirons des informations sur votre voyage. Ces informations vous seront fournies en temps utile et comprendront ce qui suit :

  • les heures et les lieux des arrêts intermédiaires et des correspondances de transport.
  • le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre Prestataire de Services ou d'une agence ou d'un représentant dans cette localité auprès duquel vous pouvez demander de l'aide.

3.3 : Nous ne gérons ni ne contrôlons les services offerts par le prestataire de services, l'hôtel, les voyages ou les sociétés de transfert. En acceptant cet accord, vous convenez que l'utilisation des fournisseurs tiers est sans garantie de notre part. En aucun cas, nous ne sommes responsables des dommages résultant des transactions entre vous et les fournisseurs de soins de santé, d'hébergement, de voyage ou de transfert tiers. Nous vous conseillons d'obtenir et de lire tous les termes et conditions du fournisseur tiers avant d'acquérir une réservation chez nous.

3.4 : Si nous devons annuler ou modifier votre réservation, nous vous contacterons. Dans de telles circonstances, vous pouvez choisir de réorganiser votre procédure avec nous ou d'annuler votre réservation et d'obtenir un remboursement calculé sur une échelle. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toutes pertes ou dépenses que vous subissez à cause de circonstances indépendantes de notre volonté. Les circonstances indépendantes de notre volonté ou force majeure comprennent les éléments suivants :

  • retards ou annulations de vols
  • activité terroriste, guerre
  • agitation civile, grève
  • mauvais temps comme les ouragans, les inondations, etc.
  • tremblement de terre
  • épidémie ou pandémie
  • actes de Dieu ou autres catastrophes naturelles

3.5 : Les Programmes que nous vous fournirons contenant les informations ci-dessus feront partie de ce contrat et devront être lus en conjonction avec celui-ci.

VOS RESPONSABILITÉS

Examen de notre littérature

4.1 : Vous examinerez la littérature mise à votre disposition, y compris les informations contenues sur nos sites web en rapport avec les questions énoncées au paragraphe 3.1., avant d'accepter cet accord. Le matériel présenté sur nos sites web est à titre informatif seulement et ne doit pas être utilisé pour diagnostiquer une condition ou déterminer un traitement médical. Vous devriez consulter un professionnel médical qualifié si vous avez des questions spécifiques sur la santé. En acceptant cet accord, vous reconnaissez et acceptez que vous avez lu et compris les informations mises à votre disposition.

Informations de voyage, passeports, visas et documents

4.2 : Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez les éléments suivants :

  • Un passeport valide et acceptable.
  • Un visa, si nécessaire.
  • D'autres documents.

4.3 : Si on vous le demande, vous êtes responsable de soumettre à l'avance les informations des passagers à votre compagnie aérienne.

4.4 : Vous devez remplir les conditions d'entrée pour vos destinations finales et tous les points d'escale en cours de route.

4.5 : Vous reconnaissez qu’en cas de non-respect des exigences des paragraphes 4.1., 4.2., et 4.3., ou que les informations ou documents que vous avez fournis sont incorrects, vous pourriez vous voir refuser le transport et l'entrée dans le pays que vous visitez. Vous reconnaissez et acceptez qu'en cas de cette éventualité, vous serez seul responsable de toutes les pertes en résultant et MacHealers n'acceptera aucune responsabilité ou obligation à cet égard.

4.6 : Vous êtes seul responsable des amendes ou frais (y compris le coût d'un vol de retour immédiat) que vous accumulez en raison de votre non-respect des documents de voyage requis, comme le passeport, le visa ou autres. MacHealers n'accepte aucune responsabilité dans cette situation et aucune indemnisation, frais, remboursement ou autre somme ne sera payée.

4.7 : MacHealers n'assume aucune responsabilité pour le fait que vous manquiez votre vol, y compris vos correspondances. Vous êtes responsable de la fourniture de tous les documents nécessaires, y compris les passeports et les visas.

Précautions de santé

4.8 : Vous devriez également demander conseil à votre médecin local.

Assurance

4.9 : Il est une condition de votre achat d'un plan de traitement chez nous que vous souscriviez une assurance auprès d'un assureur approuvé. Ceci est nécessaire pour vous indemniser de toute perte subie en raison d'insolvabilité, de problèmes de voyage ou de problèmes médicaux. Votre acceptation de ces termes et conditions constitue l'acceptation de cette obligation.

VOTRE HISTOIRE ET VOS DOSSIERS MÉDICAUX

5.1 : Avant le début de votre voyage, nous devons soumettre les détails de votre historique médical au fournisseur de services que vous avez choisi à destination. Cela fait en partie pour s'assurer de votre aptitude à la procédure prévue. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez de partager les détails de votre historique médical, y compris vos photos, résultats de tests, prescriptions, radiographies, avec votre fournisseur de services. Nous ne sommes pas responsables si le formulaire d'historique médical n'a pas été complété de manière exhaustive ou honnête ou si des informations ont été retenues.

5.2 : En acceptant ces conditions générales, vous nous autorisez à obtenir votre dossier de patient (y compris votre plan de traitement, les résultats d'examen et de traitement ainsi que les photos avant et après) auprès du fournisseur de service pour nos dossiers. Nous vous assurons que nous ne vendrons pas ou ne transférerons pas vos informations personnelles à un tiers pour quelque raison que ce soit autre que pour fournir les services que vous demandez.

ANNULATIONS

6.1 : Vous pouvez, à tout moment, annuler votre réservation en nous en informant par écrit. L'annulation prendra effet à partir du jour où nous recevrons la notification écrite de votre annulation. L'échelle des frais à payer dépendra du moment où la notification d'annulation est reçue. Toutefois, le frais d'annulation se limitera toujours aux dépenses réelles engagées et aux débours effectués, en réservant la provision de l'article 3.4. En cas d'annulation, votre acompte sera conservé en tant que frais de réservation.

PROTECTION DES DONNÉES

7.1 : Nous conserverons vos détails, y compris vos dossiers médicaux, dans la plus grande confidentialité. Nous ne divulguerons pas vos données, dossiers ou informations sans votre consentement et ne les partagerons qu'avec ceux qui sont concernés par votre traitement.

7.2 : Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de Confidentialité.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

8.1 : Pour garantir votre confidentialité, MacHealers maintient toutes les informations des patients en conformité avec la législation sur la protection des données applicable en Turquie concernant l'utilisation et la divulgation des informations de santé personnelle. Les photos de vous avant et après l'opération peuvent être utilisées à des fins de démonstration et peuvent être présentées uniquement pour montrer les résultats possibles de diverses procédures. Nous nous engageons à ce que les images des patients ne soient ni retouchées ni améliorées de quelque manière que ce soit pour modifier l'apparence de la procédure ou du traitement. Nous ne vendrons pas et ne louerons pas vos informations personnelles à des tiers. En acceptant ces Termes et Conditions, vous consentez à l'utilisation probable de vos photos avant et après par nous, afin de faire fonctionner et d'améliorer notre site, de traiter vos transactions, de fournir un service client, de réaliser des recherches et des analyses visant à améliorer nos produits, services et technologies, et d'afficher du contenu qui est adapté à vos intérêts et préférences.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

9.1 : Cet accord est régi par le droit de la Turquie et est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la Turquie.

TERMES ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

1. Introduction

Bienvenue sur machealers.com. Ces termes définissent les règles pour utiliser notre site web, que vous soyez un utilisateur enregistré ou un invité. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser le site. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site.

2. Utilisation du Site

Vous avez l'autorisation temporaire d'utiliser le site, mais nous pouvons modifier ou retirer nos services sans préavis et sans responsabilité légale. Gardez toutes les informations de sécurité confidentielles, et si nous croyons que vous ne l'avez pas fait, nous pouvons désactiver votre accès. Vous devez respecter notre politique d'utilisation acceptable comme détaillé à machealers.com/about/terms_conditions/. Si vous permettez à d'autres d'utiliser notre site, assurez-vous qu'ils lisent et respectent ces conditions. N'utilisez le site que comme autorisé par la loi et ces conditions, sinon nous pouvons suspendre ou résilier votre utilisation. Nous mettons régulièrement à jour et modifions le site, mais nous ne sommes pas obligés de le faire. Les informations sur le site peuvent être obsolètes et ne sont pas destinées à des conseils. Nous déclinons toute responsabilité légale en cas de confiance dans le contenu du site.

Nous suivons notre politique de confidentialité pour le traitement de vos informations, que vous pouvez trouver à machealers.com/about/terms_conditions/. En utilisant le site, vous acceptez notre gestion de l'information.

Si vous commandez des biens ou services chez nous par le biais du site, votre commande est soumise à nos termes et conditions de fourniture à machealers.com/about/terms_conditions/.

3. Droits de Propriété Intellectuelle

Nous possédons ou détenons des licences pour tous les droits de propriété intellectuelle sur le site et son matériel, protégés par le droit d'auteur. Vous pouvez imprimer ou télécharger des extraits pour référence personnelle, mais pas pour utilisation commerciale sans notre licence. Ne modifiez pas ou utilisez des illustrations, vidéos, audios ou images séparément de leur texte d'accompagnement. La violation de ces conditions révoque votre accès au site, et vous oblige à détruire ou à renvoyer toute copie effectuée.

4. Notre Responsabilité Légale envers Vous

Nous ne garantissons pas l'exactitude du matériel sur notre site. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons la responsabilité pour :

  • Les pertes dues à l'utilisation du site.
  • La perte de revenus, de bénéfices, d'activités, de données, de contrats, de bonne volonté ou d'économies.
  • Les termes implicites, les garanties ou les promesses par la loi ou les statuts.

Nous n'excluons pas la responsabilité pour le décès, les blessures personnelles dues à la négligence, la fraude, la fausse déclaration frauduleuse, ou d'autres questions où l'exclusion n'est pas légale.

  • Les pertes dues à l'utilisation du site.
  • La perte de revenus, de bénéfices, d'activités, de données, de contrats, de bonne volonté ou d'économies.
  • Les termes implicites, les garanties ou les promesses par la loi ou les statuts.
  • Nous n'excluons pas la responsabilité pour le décès, les blessures personnelles dues à la négligence, la fraude, la fausse déclaration frauduleuse, ou d'autres questions où l'exclusion n'est pas légale.

5. Téléchargement sur Notre Site

Contacter d'autres utilisateurs ou télécharger du matériel sur le site nécessite le respect de notre politique d'utilisation acceptable, détaillée sur machealers.com/about/terms_conditions/. Vous acceptez de nous rembourser les coûts résultant d'une violation de ce terme. Le matériel téléchargé n'est ni confidentiel ni vous appartient. Nous pouvons le copier, le distribuer et l'afficher à n'importe quelle fin. Si d'autres revendiquent la propriété ou l'infraction aux droits, nous pouvons leur fournir votre identité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des matériaux téléchargés et pouvons les retirer s'ils violent notre politique.

6. Infractions Informatiques

Les infractions criminelles en vertu de la loi de 1990 sur l'utilisation abusive des ordinateurs mettent fin à votre accès au site. Nous signalerons les infractions et votre identité aux autorités. L'abus informatique comprend l'introduction de virus ou de matériel nuisible. N'essayez pas d'accéder à notre site, serveur, ou bases de données connectées ou de lancer des attaques. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les virus ou le matériel nuisible via notre site.

7. Liens vers Notre Site

Vous pouvez créer un lien vers la page d'accueil de notre site si le contenu de votre site respecte les normes de notre politique d'utilisation acceptable. Nous pouvons révoquer cette autorisation à n'importe quel moment. Ne suggérez pas d'approbation ou d'association sans notre accord écrit.

8. Liens Depuis Notre Site

Les liens de notre site vers d'autres ne sont qu'à titre informatif. Nous ne sommes pas responsables des autres sites ou de toute perte résultant de leur utilisation.

9. Variation

Nous pouvons changer ces termes à tout moment, alors vérifiez les mises à jour car elles sont contraignantes.

10. Loi Applicable

Tous les litiges liés à notre site sont régis par la loi anglaise et relèvent de la juridiction des tribunaux anglais.

11. Contactez-Nous

Pour toute question, envoyez-nous un email à [email protected].

POLITIQUE D'UTILISATION ACCEPTABLE DU SITE WEB

1. Introduction

Bienvenue dans notre Politique d'Utilisation Acceptable. En utilisant notre site web, vous acceptez de respecter ces conditions dans le cadre de nos Conditions Générales du Site Web, qui peuvent être trouvées à www.machealers.com/about/terms_conditions/. Veuillez vérifier cette page périodiquement pour les changements, car toutes les mises à jour vous lient.

2. Actions Interdites

Lors de l'utilisation du site, vous devez vous abstenir de :

  • Violer toutes lois ou réglementations
  • S'engager dans des activités frauduleuses ou des actions ayant un impact frauduleux
  • Nuire ou tenter de nuire aux mineurs
  • Partager du contenu qui ne répond pas à nos normes de contenu (indiquées ci-dessous)
  • Distribuer des matériaux publicitaires non sollicités (communément appelés spam)
  • Transmettre des données ou des matériaux nuisibles pouvant endommager d'autres programmes, logiciels ou matériels (par exemple, virus, chevaux de Troie, vers, etc.)
  • Copier ou revendre toute partie de notre site (sauf autorisation dans les conditions d'utilisation de notre site)
  • Perturber ou endommager tout aspect de notre site, équipement, réseau, logiciel ou systèmes de stockage.

3. Normes de Contenu

Voici nos normes de contenu, applicables à toutes les contributions que vous faites à notre site et à tous les services interactifs. Adhérez à ces normes avec soin et dans leur esprit.

Vos contributions doivent être :

  • Exactes (pour les contenus factuels)
  • Authentiques (pour les opinions)
  • En conformité avec la loi.

Vos contributions ne doivent pas être :

  • Diffamatoire, obscène ou offensant
  • Susceptible de tromper, de harceler, d'ennuyer, de menacer ou d'envahir la vie privée de quelqu'un.

De plus, vos contributions ne doivent pas :

  • Promouvoir du matériel explicitement sexuel
  • Promouvoir la violence ou la discrimination basée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, l'âge, le handicap ou l'orientation sexuelle
  • Enfreindre les droits de propriété intellectuelle de quiconque
  • Être utilisées pour l'usurpation d'identité ou la déformation de l'identité de quiconque
  • Encourager ou aider les activités qui violent la loi.

4. Services interactifs

Nos normes pour les services interactifs, tels que les salles de chat et les forums, sont les suivantes:

  • Nous expliquerons clairement le service
  • Nous vous informerons du type de modération utilisé sur le site
  • Nous évaluerons les risques sur le site, en particulier pour les enfants, et modérerons lorsque jugé approprié.

Veuillez noter que nous ne sommes pas obligés de modérer notre service interactif. Nous ne sommes pas responsables des pertes encourues par ceux qui n'utilisent pas notre site conformément à nos normes, que nous ayons modéré le service ou non.

5. Avis important pour les parents

L'utilisation de notre service interactif par un enfant nécessite le consentement parental. Si vous autorisez votre enfant à utiliser le service, il est conseillé d'expliquer les risques associés. Veuillez être conscient que la modération peut ne pas toujours être totalement efficace. Si vous avez des préoccupations concernant la modération, veuillez nous contacter.

6. Divulgation aux tribunaux

Vous pouvez divulguer des informations confidentielles sur ordre d'un tribunal ou d'un autre organisme public.

7. Suspension et résiliation

En cas de soupçon de violation de cette politique, nous pouvons prendre des mesures appropriées, y compris:

  • Suspendre temporairement ou définitivement votre accès au site
  • Supprimer les matériaux que vous avez postés sur le site
  • Émettre un avertissement
  • Engager une action en justice
  • Signaler l'affaire aux autorités compétentes.

Nous déclinons toute responsabilité juridique et tous les coûts associés aux actions prises en réponse à votre violation de notre politique.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET POLITIQUE DES COOKIES POUR LE SITE

1. Introduction

Bienvenue dans notre Politique de Confidentialité. Ce document explique comment nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez sur notre site. Nous vous demandons de bien vouloir le lire attentivement pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et leur traitement.

Si vous avez des commentaires concernant cette politique de confidentialité, veuillez les envoyer par courrier électronique à [email protected].

2. Informations que nous pouvons recueillir

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes vous concernant :

  • Informations que vous fournissez via des formulaires ou des enquêtes sur notre site
  • Enregistrements de toute correspondance entre nous
  • Détails des transactions effectuées sur notre site
  • Informations concernant vos visites sur notre site et votre utilisation de ses ressources
  • Données relatives à votre ordinateur, comme votre adresse IP, votre navigateur et votre système d'exploitation, pour l'administration du système et pour rapporter des informations agrégées à nos annonceurs

En conformité avec le GDPR, nous veillerons à ce que vos données personnelles soient traitées de manière licite, équitable et transparente, sans porter atteinte à vos droits. Nous ne traiterons vos données personnelles que si l'une des conditions suivantes s'applique :

  • a) Vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques.
  • b) Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat.
  • c) Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale.
  • d) Le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
  • e) Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'une mission d'intérêt public ou dans l'exercice de l'autorité officielle dont est investi le responsable du traitement.
  • f) Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, sauf lorsque ces intérêts sont supplantés par les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée, en particulier si cette dernière est un enfant.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies ou une technologie similaire pour recueillir des informations sur votre accès au site. Les cookies sont des codes de référence uniques transférés par un site web à votre appareil pour stocker et parfois suivre des informations vous concernant.

Certains cookies que nous utilisons expirent lorsque vous fermez votre navigateur (ils ne durent que pendant la durée de votre session web), tandis que d'autres persistent pour vous rappeler lors de votre retour sur le site.

Veuillez noter que tous les cookies utilisés sur notre site sont définis par nous. La plupart des navigateurs d'ordinateur et certains navigateurs mobiles acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour prévenir cela ou recevoir une notification à chaque fois qu'un cookie est défini. Cependant, le blocage ou la suppression des cookies peut limiter votre capacité à utiliser pleinement le site.

Nos cookies sont utilisés pour les objectifs suivants :

Gestion des Sessions Essentielles :

  • Créer une session de connexion spécifique pour un utilisateur, assurer que le site se rappelle du statut de connexion de l'utilisateur pour une livraison de page efficace, sécurisée et cohérente
  • Reconnaître les utilisateurs revenant pour compter les visites uniques sur le site et allouer une capacité suffisante
  • Identifier les visiteurs enregistrés sur le site
  • Enregistrer des informations provenant de votre ordinateur, y compris l'existence de cookies, l'adresse IP et le navigateur, pour faciliter le diagnostic des problèmes, l'administration et le suivi de l'utilisation.

Fonctionnalité :

  • Personnaliser des éléments de la disposition promotionnelle du site et du contenu.

Performance et Mesure :

  • Collecter des données statistiques sur l'interaction des utilisateurs avec le site pour améliorer sa qualité et identifier les sections populaires.

4. Comment nous utilisons les données collectées

Nous utilisons les informations vous concernant pour :

  • Présenter efficacement le contenu du site
  • Fournir les informations, produits et services demandés, ou partager ceux que nous pensons pouvoir vous intéresser (avec votre consentement)
  • Remplir les obligations contractuelles
  • Permettre l'utilisation de services interactifs
  • Vous informer de nos tarifs
  • Vous informer sur d'autres biens et services qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons également permettre à des tiers de le faire et ils (ou nous) peuvent vous contacter.
  • Pour les clients existants, nous ne vous contacterons électroniquement qu'à propos de produits ou de services similaires à ceux précédemment fournis.
  • Pour les nouveaux clients, le contact n'aura lieu qu'avec votre consentement.
  • Si vous ne souhaitez pas être contacté à des fins de marketing, veuillez indiquer votre préférence en cochant la case appropriée à l'écran ou en envoyant un email à [email protected] pour vous désinscrire de notre liste.
  • Veuillez noter : Bien que nous ne révélions pas l'identité des individus aux annonceurs, nous leur fournissons des données agrégées pour les aider à atteindre leur public cible. De plus, nous pouvons utiliser les informations collectées pour afficher des publicités à ce public.

Si vous décidez que vous ne voulez pas que nous utilisions vos données personnelles pour l'une des fins mentionnées dans cette section, veuillez nous contacter à [email protected]. Dans de tels cas, nous supprimerons vos données de nos systèmes. Cependant, cela peut limiter notre capacité à vous fournir les meilleurs services possibles.

Dans certains cas, la collecte de données personnelles peut être une obligation statutaire ou contractuelle. Le fait de ne pas fournir vos données personnelles dans ces cas peut entraîner des limitations sur les services que nous pouvons fournir.

5. Stockage des données

Nous pouvons transférer vos données collectées vers des sites en dehors de l'Espace économique européen (EEE) pour le traitement lié à vos commandes et paiements.

En partageant vos données personnelles avec nous, vous consentez à cette disposition. Nous prendrons des mesures raisonnables pour maintenir la sécurité de vos données. Les informations de paiement seront cryptées. Si nous vous fournissons un mot de passe, veuillez en assurer la confidentialité et ne pas le partager. Bien que nous nous efforcions de fournir une protection des données, nous ne pouvons garantir une sécurité totale lors de la transmission des données, et il existe un risque que les données envoyées à nous ne soient pas sécurisées malgré nos efforts.

Nous ne conserverons vos données personnelles que tant que nécessaire pour les finalités décrites à la section 5, ou tant que nous avons votre consentement pour les stocker. Nous effectuerons un examen annuel pour déterminer si la conservation de vos données personnelles reste nécessaire. Si ce n'est plus nécessaire, vos données personnelles seront effacées.

6. Divulgation de vos informations

Nous pouvons divulguer vos informations dans les circonstances suivantes :

  • En cas de vente de notre entreprise ou de notre société, nous pouvons divulguer des informations aux acheteurs potentiels.
  • Nous pouvons partager des informations avec d'autres entreprises de notre groupe.
  • La divulgation peut avoir lieu pour répondre à une obligation légale ou pour protéger la propriété, la sécurité ou les droits d'autrui.
  • Nous pouvons échanger des informations pour nous prémunir contre la fraude ou les risques de crédit.
  • Nous pouvons faire appel à des entrepreneurs tiers pour fournir des services en notre nom. Ces services peuvent inclure le traitement des paiements, les moteurs de recherche, la publicité et le marketing. Si vos données sont nécessaires pour de tels services, nous veillerons à ce que vos données soient manipulées en toute sécurité, conformément aux directives du RGPD et aux exigences légales.

7. Vos droits

Vous pouvez nous demander de ne pas utiliser vos données à des fins de marketing en indiquant vos préférences sur nos formulaires ou en nous contactant à tout moment à [email protected].

Selon le RGPD, vous avez les droits suivants :

  • Demandez l'accès, la suppression ou la correction de vos données personnelles que nous détenons sans frais pour vous
  • Demandez le transfert de vos données personnelles à une autre entité (portabilité des données)
  • Être informé des activités de traitement des données
  • Restreindre le traitement de vos données personnelles
  • S'opposer au traitement de vos données personnelles
  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Vous disposez également de droits concernant la prise de décision automatisée et le profilage, comme décrit dans la section 10 ci-dessous.

Pour faire valoir ces droits ou pour toute question concernant notre site ou cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected].

8. Liens vers d'autres sites

Veuillez noter que nos termes et conditions, ainsi que nos politiques, ne s'étendent pas aux autres sites Web accessibles par le biais de liens sur notre site. Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont vos données sont collectées, stockées ou utilisées par d'autres sites Web. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir des données.

9. Modifications

Toute modification de notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page. De plus, nous pouvons envoyer des notifications par e-mail si nous choisissons de le faire.

10. Prise de décision automatisée et profilage

10.1 : Lorsque nous utilisons des données personnelles pour une prise de décision automatisée qui vous affecte significativement sur le plan juridique ou dans une capacité similaire, vous avez le droit, en vertu du RGPD, de contester ces décisions. Vous pouvez demander une intervention humaine, donner votre point de vue et demander une explication de notre part.

10.2 : Le droit spécifié dans la section 10.1 ne s'applique pas dans les cas suivants :

  1. La décision est nécessaire pour l'établissement ou l'exécution d'un contrat entre vous et nous.
  2. La décision est autorisée par la loi.
  3. Vous avez expressément consenti à la décision.

10.3: Concernant le profilage des données personnelles:

  1. Nous fournirons des informations claires sur le profilage, y compris sa signification et ses conséquences potentielles.
  2. Des méthodes mathématiques ou statistiques appropriées seront employées.
  3. Des mesures techniques et organisationnelles seront mises en place pour minimiser les risques d'erreur et faciliter la correction des erreurs.
  4. Toutes les données personnelles traitées à des fins de profilage seront sécurisées pour prévenir les effets discriminatoires résultant du profilage.

PROCÉDURE DE PLAINTE

Nous nous engageons à fournir des services de facilitation de tourisme médical de haute qualité à nos patients. Lorsque quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en parliez. Vos commentaires sont très précieux pour nous. Cela nous aidera à améliorer nos normes.

Avant de faire une plainte, nous avons besoin que vous revoyiez les conditions générales de MacHealers que vous avez acceptées.

Si vous pensez qu'il y a eu une violation de nos conditions, veuillez nous faire savoir à quelle clause elle se rapporte, ce que vous avez déjà fait à ce sujet et quelle résolution vous voulez obtenir de votre plainte - en général, MacHealers ne peut pas offrir de compensation financière, régler des problèmes de discipline du personnel comme licencier du personnel ou financer un traitement privé.

Si votre plainte est liée à l'intervention médicale que vous avez subie, vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos spécialistes après-vente en réservant un rendez-vous après-vente en ligne.

Veuillez vous assurer que vous avez suivi les instructions post-opératoires qui vous ont été données après votre traitement et que vous avez terminé la période de convalescence attendue de votre intervention médicale(s) avant d'évaluer vos résultats.

Si vous avez déjà fait ce qui précède et que vous n'êtes toujours pas satisfait des explications fournies, vous pouvez envoyer votre plainte par courrier électronique à [email protected]

Que se passera-t-il ensuite?

  • Un membre de notre équipe de direction accusera réception de votre plainte en vous répondant dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Le manager examinera votre dossier patient, y compris toute la correspondance écrite que vous avez eue avec notre entreprise, écoutera les appels enregistrés et, si nécessaire, interrogera tous les membres du personnel qui ont agi pour vous. Le manager peut avoir besoin de demander des informations supplémentaires pour contribuer à l'évaluation du cas. Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines en fonction de l'importance de votre plainte.
  • Une fois l'enquête ci-dessus terminée, le manager vous présentera une ou plusieurs options de résolution pour votre plainte et pourra vous inviter à expliquer les détails par téléphone si l'affaire est compliquée. Le courrier électronique de résolution ou l'appel téléphonique de résolution prendra généralement une semaine après la fin de l'enquête initiale.
  • Une fois que vous êtes d'accord avec l'option de résolution, vous devrez signer un accord de règlement confirmant votre acceptation. Toute action de résolution ne sera prise de notre part qu'après la signature de l'accord de règlement par vous. Généralement, les offres de résolution sont valables une semaine mais peuvent varier en fonction de la nature du cas.
  • À ce stade, si vous n'êtes toujours pas satisfait, le manager réexaminera votre plainte après avoir consulté un autre membre de l'équipe de direction non impliqué dans l'affaire pour réviser la décision de manière indépendante. Le manager indépendant vous écrira alors dans un délai d'une semaine pour confirmer notre position finale sur votre plainte et expliquer nos raisons.